Tênis

Como uma loja venceu os bots de tênis

Por mais que tente, suas chances de vencer os bots para comprar um lançamento de tênis badalado provavelmente parecem cada vez mais inúteis. Com a revenda se tornando mais popular, os flippers fly-by-night se voltaram para quase todas as novidades, sejam as colaborações de edição limitada de costume ou um retro amplamente lançado. Alguns vendedores até expandiram seus produtos para incluir cartões comerciais e peças de computador. Embora isso não seja uma coisa nova no mundo dos calçados de edição limitada, é um calçado que está crescendo rapidamente, um possível subproduto da quarentena enquanto os jovens procuram complementar sua renda. Certo, vamos brincar nas redes sociais sobre como é difícil conseguir um único par de Nike Dunks por meio da polarização da marca App SNKRS , mas, no final do dia, as circunstâncias são mais frustrantes do que engraçadas. Chegou ao ponto em que encontrar um par de sapatos para o varejo é uma surpresa legítima. Nós nos acostumamos tanto com os Ls que as vitórias nos fazem pensar duas vezes.

Apesar desse aumento na atividade de bots, um dos maiores lançamentos de tênis do ano conseguiu frustrá-los completamente. É um projeto com o qual marcas e varejistas podem aprender, embora seja mais um exercício de adaptação do que um código de trapaça.

Exclusivo Union x Air Jordan 4 no colorway goiaba. Imagem via Union Los Angeles

Em 29 de agosto, a Union Los Angeles lançou sua nova colaboração online com Jordan Brand. Destacado por duas cores do Air Jordan IV ( um estilo Goiaba Ice exclusivo da União e uma maquiagem Off-Noir que deve receber um lançamento mais amplo em outubro), a coleção é uma continuação da popular colaboração da Air Jordan 1 de 2018. Usando cores semelhantes e um Jordan 1-adjacente Com o tema picado e aparafusado, o Jordan IV estava destinado a fazer barulho no mercado de revenda. Percebendo a agitação antes do lançamento, o proprietário do Union, Chris Gibbs, trabalhou em estreita colaboração com o parceiro de comércio eletrônico Shopify para garantir que a experiência de compra fosse a mais justa possível.

'Lidar com bots em particular é algo com o qual temos que lidar em uma base menor', diz Gibbs. “Sabe, só tivemos dois lançamentos, na verdade três talvez na história de lançamentos de lojas, dessa magnitude. Mas, mensalmente ou mesmo semanalmente, teremos lançamentos menores na loja. Nossa loja é privilegiada o suficiente para conseguir muitos produtos que muitas pessoas desejam e há quantidades limitadas de produtos disponíveis. Portanto, lidar com bots é algo que sempre nos preocupa. Normalmente, o que fazemos para coisas que achamos que haverá problemas com os bots no passado é lançá-las apenas na loja. Isso alivia o problema do bot. Infelizmente, não permite que alguém em Idaho que possa gostar de nosso produto o receba. '

Devido ao COVID-19 fechar a loja física da Union por meses, Gibbs e sua equipe foram forçados a limitar a entrega na loja a um sorteio local, o que significa que a maior parte do estoque acabou online. Gibbs antecipou isso e, na verdade, trabalhou com a equipe do Shopify meses antes para chegar a um plano.

O preto Union x Air Jordan 4. Imagem via Union Los Angeles

Loren Padelford, vice-presidente e gerente geral da Shopify Plus, dá a Gibbs o crédito por ser proativo sobre o assunto. 'Eu acho que o que Chris fez com suas gotas é inovador e ultrapassa os limites da tecnologia que pode identificar o que é um ser humano real versus um programa de software, e torna isso interessante e único para que também acrescente à experiência que alguém tem em um site de ser apenas irritante ', Padelford diz ao Complex. “Está quase atraindo os humanos para o portão. Mas é grande. É um grande espaço. Dá muito trabalho e os fabricantes de bots não são estúpidos, porque há dinheiro de verdade aqui. '

A Union e o Shopify criaram um método em várias camadas para manter os compradores automatizados afastados. O primeiro é um prompt de perguntas e respostas que o Shopify Plus chama de checkpoint, pelo qual qualquer pessoa que tentasse comprar os sapatos teria que passar para adicionar o produto ao carrinho. Nesse caso, Gibbs decidiu manter as coisas simples. 'O nosso era,' Qual é a cor de uma laranja? '', Diz Gibbs. 'Queríamos tornar isso realmente fácil. Sabíamos que havia muitas pessoas tentando obter este produto e, portanto, obviamente tentamos torná-lo o mais simples possível. Havia memes circulando horas após o lançamento de pessoas que não conseguiram responder a essa pergunta e, na maioria das vezes, se você falhou em responder à pergunta, provavelmente era um bot. De que cor é uma laranja? A resposta está na pergunta. '

A questão para a queda do Jordan foi intencionalmente mantida simples, mas Gibbs sugere que a Union pode aumentar a dificuldade para lançamentos futuros, usando exemplos hiperespecíficos que apenas os locais saberiam, como a cor da maçaneta da porta do banheiro da loja.

O Shopify ofereceu à Union vários métodos diferentes para combater os bots antes que a loja decidisse pelo ponto de verificação. Este método também foi usado para lançamentos de outros varejistas nos últimos meses. Para o lançamento online do 'Chunky Dunky' Ben & amp; Jerry's x Nike SB Dunk Low em maio, a Concepts fez uma pergunta aos clientes sobre o sabor do sorvete. Em julho, o JJJJound, favorito do Instagram, fez os compradores identificarem o criador de Calvin e Hobbes antes que pudessem comprar a colaboração verde New Balance 992 do estúdio. E no início deste mês, para o lançamento de seu 992 exclusivo online, a Packer Shoes fez com que os compradores respondessem quando a New Balance foi fundada. Ambos os lançamentos do New Balance usaram perguntas objetivamente mais difíceis do que Union, e ambos os pares foram produzidos em quantidades menores. Apesar disso, se as reações em seus comentários no Instagram são alguma indicação, ambas as gotas também foram afetadas pela atividade do bot. Então, o que o Union fez de diferente?

Os SBs 'Chunky Dunk' de Ben & amp; Jerry's. Imagem via Nike

Gibbs não está desistindo dos detalhes. Mas, além do Captcha frontal e adições de checkpoint, ele diz que havia outras coisas 'invisíveis' acontecendo no back-end do site naquela manhã que ajudaram a encurralar os mais de 800.000 visitantes, mais de 700.000 dos quais eram únicos.

'Estive conversando com o [Shopify] por mais de um mês e meio antes do lançamento, ajustando nossa estratégia e garantindo que tudo estava certo', diz Gibbs. 'Então, tivemos uma grande revisão no final e o que eles me disseram e pelo que posso dizer, foi um grande sucesso. Várias pessoas me disseram que conseguiram passar, e eram humanos, e descobriram o que é chamado de venda manual, o que é engraçado, temos que quantificar dessa forma agora. Mas [Shopify] disse que nenhum bot conhecido conseguiu passar. '

Para um dos maiores lançamentos do ano, 'nenhum bot conhecido' parece bom demais para ser verdade. Mas compare o comentários nas redes sociais sobre a queda do Union para, bem, apenas sobre qualquer outra pessoa. 'Lmao todos os bots fracassaram', diz um usuário. 'Obrigado por colocar um fim aos bots!' lê outro.

Em um anúncio aos proprietários de bots obtido pelo Complex, um desenvolvedor falou sobre as dificuldades de seu software durante o lançamento. De acordo com a mensagem, o Union adicionou uma camada extra de Javascript ao seu código que confundiu os bots. 'Tenha certeza de que estamos trabalhando em uma solução para isso e atualizaremos o mais rápido possível', diz a mensagem do desenvolvedor.

A equipe do Shopify está pronta para o desafio.

“Você nunca consegue ficar parado”, diz Padelford. 'O que funcionou desta vez, você pode ter certeza de que os fabricantes de bots estão tentando descobrir como contornar essa questão agora.'